! Ważna informacja: Produkty personalizowane

Większość produktów w naszej ofercie (zaproszenia ślubne, personalizowana papeteria, indywidualne projekty graficzne, logo, vouchery oraz ulotki wykonywane na zamówienie) to towary niefabrykowane, wyprodukowane według zindywidualizowanych wytycznych klienta.

Zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, produkty personalizowane oraz usługi projektowe nie podlegają zwrotowi (odstąpieniu od umowy bez podania przyczyny).

* Prosimy o niezwykle uważną weryfikację projektów i tekstów podczas etapu akceptacji przed drukiem. Po ostatecznej akceptacji projektu nie ma możliwości wprowadzenia zmian ani zwrotu towaru.

1. Zwrot produktów standardowych (niepersonalizowanych)

Jeśli zakupiłeś w naszym sklepie produkt gotowy, który nie nosi śladów personalizacji (np. uniwersalne dodatki, próbki zaproszeń bez Twoich danych), masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny.

Jak dokonać zwrotu: Poinformuj nas o swojej decyzji mailowo, wysyłając wiadomość na nasz adres e-mail.
Odesłanie towaru: Produkt należy odesłać na własny koszt w stanie nienaruszonym (w oryginalnym, bezpiecznym opakowaniu) w ciągu 14 dni od zgłoszenia zwrotu.
Zwrot środków: Pieniądze zwrócimy Ci w ciągu 14 dni od momentu otrzymania i zweryfikowania stanu paczki, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś przy zakupie.

2. Procedura reklamacji

Dokładamy wszelkich starań, aby oprawa Twoich uroczystości i materiały dla biznesu były perfekcyjne. Jeśli jednak otrzymany produkt posiada wady techniczne (np. uszkodzenia w transporcie, błędy w druku niezgodne z zaakceptowanym przez Ciebie projektem), masz pełne prawo do złożenia reklamacji.

Zgłoszenie reklamacji: Wyślij do nas wiadomość e-mail. W treści podaj numer zamówienia, opisz problem oraz – co bardzo ważne – dołącz wyraźne zdjęcia wady lub uszkodzenia.
Rozpatrzenie wniosku: Każdą reklamację rozpatrujemy najszybciej jak to możliwe, maksymalnie w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zgłoszenia.
Rozwiązanie: W przypadku uznania reklamacji, wadliwy towar wydrukujemy i wyślemy ponownie na nasz koszt w trybie priorytetowym lub – jeśli naprawa nie będzie możliwa – zwrócimy Ci równowartość uszkodzonych produktów.

3. Czego reklamacja nie obejmuje?

Pragniemy przypomnieć, że reklamacji nie podlegają:

Błędy ortograficzne, interpunkcyjne, literówki lub błędne dane (np. daty, nazwiska gości), które znajdowały się w pliku ostatecznie zaakceptowanym przez Klienta przed drukiem.
Minimalne różnice w odcieniach kolorów, które wynikają z indywidualnych ustawień i kalibracji Twojego monitora lub ekranu telefonu (ekrany wyświetlają kolory w palecie RGB za pomocą światła, druk odbywa się w palecie CMYK na fizycznym papierze).